Estas son algunas de las funciones que tienen las centralitas virtuales

Sea cual sea el ámbito de negocio al que pertenezca tu empresa, indudablemente uno de los factores más importantes es el de la comunicación. Para optimizarla al máximo es posible optar por diversas alternativas, aunque entre las más exitosas en el año 2020 destaca el software call center.

 

Este tipo de centralitas virtuales han obtenido mucha popularidad en los últimos tiempos. Entre los principales motivos se encuentra el de las numerosas funciones que implementan. A continuación, en Periódico Vinalopó, haremos un breve repaso de algunas de ellas, las cuales llegan a ser realmente útiles a la hora de comunicarse con clientes e incluso empleados.

 

Automatización del lanzador de llamadas

 

A día de hoy siguen siendo numerosas las empresas que, por unos u otros motivos, realizan periódicamente multitud de llamadas. Llevar a cabo esta tarea de forma manual es prácticamente inviable. Afortunadamente es posible automatizar el proceso a través de una centralita virtual.

 

¿Cómo se hace? Básicamente con el lanzador de llamadas, el cual opera de diversas maneras. Puede hacer un marcado progresivo, predictivo e incluso el método conocido como robot call. En cualquier caso, la automatización garantiza un ahorro de tiempo considerable, así como una gran eficacia en las acciones de comunicación realizadas.

 

Campañas SMS

 

Por mucho que vayan surgiendo nuevas vías de comunicación, ha quedado demostrado que los mensajes cortos de texto siguen ofreciendo sobresalientes resultados especialmente si se pretende conseguir una fidelización de los clientes. En efecto, nos referimos a hacer estrategias de marketing.

 

Para llevarlas a cabo no hay nada mejor que dejarlo todo en manos de los módulos de campañas SMS que se encuentran implementados en los software call center. Su funcionamiento es extremadamente intuitivo, bastando con introducir el mensaje –el cual incluso puede ser personalizado– y posteriormente seleccionar los números a los que se remitirá el contenido textual.

 

Módulo estadístico

 

Es innegable que las estadísticas, con el paso del tiempo, han ido adquiriendo una mayor trascendencia para toda clase de negocios. Tenerlas en cuenta y actuar en consecuencia puede suponer la diferencia entre una empresa exitosa y, por el contrario, una compañía que poco a poco vaya perdiendo peso dentro de su respectivo sector.

 

Cuando diariamente se producen llamadas, indistintamente de si es el negocio el que las realiza o las recibe, resulta muy complicado llevar la cuenta por uno mismo. A su vez, a nivel económico es inviable contratar a una persona solo para que se encargue de dicha tarea. Pero, ¿y si la efectúa un módulo automático?

 

En la mayoría de centralitas virtuales se incluye esta función que recopila todas y cada una de las comunicaciones que se van produciendo para elaborar unas estadísticas muy completas, las cuales pueden ser consultadas en cualquier instante.

 

CRM

 

Los primeros programas de call center que surgieron prácticamente solo estaban destinados a llamar y recibir comunicaciones no solo internas, sino también externas. Sin embargo, no tardaron en evolucionar en las plataformas tan completas y versátiles que son actualmente.

 

Un buen ejemplo de ello es la inclusión, en ciertos casos, de módulos que se basan en el CRM. El objetivo por parte de los desarrolladores es claro: proporcionarles a los propietarios y trabajadores del negocio las herramientas necesarias para gestionar las relaciones que tienen con sus clientes, las cuales posteriormente acaban optimizándose con todos los beneficios que ello conlleva.

 

Fax virtual

 

La evolución tecnológica ha dado pie a que ciertos formatos o sistemas de comunicación hayan ido quedando relegados a un plano secundario. Es el caso del fax, aunque en los tiempos que corren siguen existiendo unas cuantas empresas que hacen uso de él.

 

Siendo plenamente conscientes de ello, algunos desarrolladores han optado por ofrecer la posibilidad de incluir en el paquete, junto a la centralita virtual, un módulo de fax virtual. Al tratarse de una función extra se exige un pago adicional que se suma a la cuota mensual, aunque el mismo suele ser inferior a los diez euros.

 

Grabación de llamadas

 

Exactamente lo mismo sucede con la última función que detallaremos en Periódico Vinalopó. Es decir, no es posible disfrutar del módulo en cuestión si no se abona el gasto extra obligatorio, aunque en este caso la cifra es de tan solo dos euros.

 

Merece mucho la pena teniendo en cuenta que, tras habilitarse, las llamadas proceden a ser grabadas. La calidad resultante permite apreciar con claridad todas y cada una de las palabras mencionadas durante el transcurso de las comunicaciones, incluso si la cobertura no era óptima en aquellos instantes.

 

A todas las funciones recientemente sacadas a colación hay que sumar tantas otras que se incluyen a coste cero, desde el módulo para hacer encuestas de telemarketing hasta la señalización, la cual puede ser tanto dinámica como fija. Así pues, hablamos de un software muy completo que se adapta perfectamente a las necesidades de cualquier empresa.

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